Ben jij de Support consultant die onze groeiende klantengroep helpt met slimme oplossingen en uitstekende support? Als Support consultant zorg jij ervoor dat onze klanten soepel blijven werken met ons platform. Je lost tickets op, duikt zelf in de materie om voorwerk te doen en draagt actief bij aan de verbetering van onze software. Jouw werk heeft direct impact en helpt onze klanten én ons platform steeds beter te worden.

Wat ga je doen?

Je focust je op twee belangrijke onderdelen. Allereerst analyseer en verduidelijk je vraagstukken. Jij brengt hiermee het probleem in kaart: Wat houdt het probleem precies in? Hoe is dit probleem ontstaan? En welke variabelen spelen een rol? Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voorwerk. Naarmate je kennis groeit, ga je steeds meer tickets zelfstandig oplossen. Je duikt in de database en weet hier fouten uit te halen zodat functies weer goed werken. Affiniteit met IT, techniek en databases is dan ook essentieel.

Hoe ziet dit proces eruit?

1. Ticket binnenkrijgen – Via consultants en specialisten ontvang je een ticket, meestal via het ticketsysteem, maar soms ook telefonisch.
2. Analyseren – Je onderzoekt de herkomst van het probleem en denkt na over mogelijke oplossingen. Met jouw kennis van de openstaande tickets weet je bovendien tickets te bundelen als ze vermoedelijke dezelfde oorzaak hebben.
3. Zelf tot een oplossing komen – Je zoekt proactief naar een oplossing in de database en systemen. Waar mogelijk los je het probleem direct op.
4. Voorwerk voor development – Als je het probleem niet zelf kunt oplossen of het een development-aanpassing vereist, stel je een gedetailleerd stappenplan op. Hierin beschrijf je wie, wat en hoe het probleem is ontstaan en welke variabelen meespelen, zodat de developer direct tot de kern kan komen.
5. Kwaliteitscheck – Opgeloste tickets analyseer je regelmatig om te bepalen wat goed werkt en wat niet. Jouw inzichten helpen om het platform continu te verbeteren.

Je werkt in een team van specialisten en hebt direct contact met ontwikkelaars en consultants. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze softwareoplossingen.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantenservice of IT-support is een plus
• Affiniteit met software, IT en databases
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Je werkt gestructureerd en bent stressbestendig
• Een proactieve houding en teamspirit

Over Bizzstream

Bizzstream is een innovatieve softwareleverancier die bedrijven helpt met slimme, op maat gemaakte workflow-oplossingen. Onze applicaties maken complexe processen eenvoudiger en efficiënter. We zijn een dynamisch, gedreven team waarin samenwerking en groei centraal staan.

Wij zijn dagelijks bezig met het automatiseren van bedrijven met behulp van ons platform, BizzStream. Met BizzStream kunnen bedrijven hun processen automatiseren, zonder dat er programmeerkennis nodig is. Iedereen kan het! Het creëren van nieuwe functionaliteiten kan soms abstract zijn, maar dat maakt het juist uitdagend!

We zijn recent verhuisd naar een nieuw kantoor vlakbij station Amsterdam Sloterdijk. Dit pand is nog volop in ontwikkeling, maar is van alle gemakken voorzien. We hebben hier alle ruimte om ons als bedrijf door te ontwikkelen. Voor een indruk, kijk op: https://districtwestamsterdam.nl/ 

Bij Bizzstream werken we met passie aan innovatieve softwareoplossingen. We zijn een groeiend bedrijf met een informele werksfeer, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie in een groeiend en innovatief bedrijf.
• Een vlakke organisatiestructuur met een informele werksfeer. 
• Werk met experts in het vakgebied.
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. 
• Een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij klaar om jouw skills in te zetten en klanten te helpen met slimme oplossingen? Solliciteer nu en word onze nieuwe Support Medewerker! Neem contact op met Wesley Aalst via 0640743205 of stuur een mail naar waalst@vanmeijel.nl